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“真心關愛老人,是能被看見的”

▲社區志愿者為老人送餐上門。◥老年舞蹈隊為社區居民表演歌舞。

社會管理道

  □文/圖本報記者李光明

  本報實習生范天嬌汪娜娜

  社工徐瑤的一天被安排得滿滿當當。上午8:00-10:30,安排醫療志愿者上門為社區老人檢查身體。10:30-12:30,去送餐服務中心幫忙,并和志愿者一起為一些高齡老人配送午飯。13:00-16:30,入戶訪視,與社區內孤寡、獨居老人聊天,為有需要的老人聯系水電維修志愿者。16:30-17:30,回到社工服務站,接聽街道應急呼叫熱線,查看并指導各社工點的工作。晚上回到家,還要整理訪視記錄和老人們的反饋信息,安排下一步的服務工作計劃。

  在蜀山區琥珀街道,像徐瑤這樣的專職社工共有4名,另有志愿者近2000人。他們深入到社區居家養老服務工作中,開展家庭訪視、送餐上門、便民服務、文體康樂等多項特色服務活動,為社區老年人的物質和精神生活增添亮色。

  訪視:心里話都和我們聊

  “老年人最害怕的是孤獨,除了生活照料上的需求,他們最需要的是周圍人的傾聽。”蜀山區琥珀街道居家養老服務中心的社工丁小梅說。為了給那些獨居、空巢老人帶來精神慰藉,琥珀街道從2009年開始推行家庭訪視服務,每周主動進入老年人的家庭,了解他們的動態需求,幫助老人們更好地適應社會、融入社會。

  蜀山區琥珀街道的社工們根據老人們的實際需求,首先制訂家庭訪視計劃,確定每一戶服務對象的訪視頻率。“有時兩周一次,有時一周一次,每一次訪視時間不等,都是根據老人的需求情況來定。”丁小梅說。家庭訪視過程中,社工和志愿者們會幫老人們做一些力所能及的家務活,并且和老人們進行溝通,在傾聽中了解他們的基本生活需要。

  “老人們在跟我們聊天時,不經意間會透露一些渴望,比如好久都沒有出去逛逛買新衣服了。我們會注意到這些小細節,下次就會盡量安排志愿者們陪同他們外出。”丁小梅認為,家庭訪視的優點是可以深入到戶,發現并解決老人們生活中出現的小問題。家里的電器壞了,外出買菜、散步、就醫需要找個人陪同,遇到諸如此類的情況,老人們只要和社工、志愿者打個招呼,都能得到及時的協助。

  通過長時間的相處,老人們已經將社工和志愿者看做是自家人。“和老人們建立感情是一個循序漸進的過程。”丁小梅告訴記者,大部分的老人都能很快與社工和志愿者熟悉起來,但也有個別老人遲遲不愿打開心扉。“有一位孤寡老人,平常我們去他家里探訪,他一直不愿意多聊。有一次老人生病了,正好我們和志愿者去了,就很自然地把沾有污穢的床單衣物清洗干凈。老人特別感動,自此以后,有什么心里話都想和我們聊一聊,外出時遇到,老遠就和我們打招呼,特別親密。”

  “真誠是能夠被看見的。”丁小梅說,“只要尊重老人,真心關愛老人,他們都能夠感受到我們的這份誠意。”

  記者從蜀山區琥珀街道了解到,目前參與到家庭訪視服務的志愿者有130多名,共進行入戶訪視調查500戶,已確立的社區服務對象達到34人。琥珀街道計劃進一步整合服務資源,為社區孤寡老人們提供高質量的持續志愿服務

  送餐:飯菜可口吃得習慣

  臨近中午十一點,室外溫度很高,蜀山區琥珀街道送餐服務中心這個不足八平方米的工作間內酷熱難當。社工余婷婷正和另外兩位志愿者一起,趕著為老人們分裝午餐。

  “今天午飯安排的是一葷兩素一湯,有冬瓜燒肉、清炒黃瓜、南瓜絲和豆腐羹。”余婷婷介紹,考慮到老年人的身體原因,飯菜口味以清淡為主,講求葷素營養搭配。如果老人們有特殊的口味要求或者食忌,可以向送餐中心反映,工作人員會根據情況進行調整。“比如這位老人有糖尿病,我們就會很注意。”余婷婷指著其中一個送餐盒說。記者注意到,這個餐盒的架子上掛著標識牌,上面寫著“糖尿病,忌糖,宜多吃蔬菜”。

  每周一至周五的上午八點鐘到中午十二點,是琥珀街道送餐服務中心最為忙碌的時刻。從購買食材、清洗分類、準備午飯、分裝保溫,到送餐上門,送餐中心的工作人員必須讓每一個步驟都高效迅速,不影響老人們的正常就餐時間。

  中午十一點零五分,送餐中心志愿者將飯盒放入自行車的后座筐里,開始分頭派送午餐。記者跟隨其中的一路送餐志愿者,去往居住在蜀山新村的老人馮春余家。“馮爺爺曾經是位法官,非常熱愛公益事業。”送餐路上社工徐瑤向記者介紹。

  來到馮春余家,志愿者熟練地將飯菜倒入飯桌上的碗碟里,并擺好碗筷。“這幾天天氣熱了,爺爺您食欲怎么樣?飯菜還合胃口嗎?”陪同來的社工徐瑤和馮春余很熟悉。“飯菜很可口,吃得很習慣,大熱天辛苦你們了。”馮春余笑著說。

  徐瑤告訴記者,琥珀街道的送餐服務對象針對的是高齡獨居、空巢老人,特別是一些行動不方便的老人。像馮春余今年已經86歲,他的兩個女兒都在外地,送餐服務可以為社區里這樣的老人帶來生活便利,也能減輕一點負擔。

  據了解,琥珀街道目前有16位老人享受居家養老送餐服務。送餐服務中心在保證飲食安全的基礎上,為老人們提供穩定的“三菜一湯”送餐上門服務。每周一到周五,中心派出專門招募的志愿者送餐上門,服務全程有社工參與、整合、協調和監督。根據老人們的實際生活情況,送餐服務分為三類:一類是特殊、孤寡等條件特殊的老人,可享受免費送餐;一類是社區低保戶老人,采取非營利低償送餐,每人每餐費用收取4元;還有一類面向社區普通老人,提供非營利有償送餐服務,每人每餐費用收取8元。

  “為了保證送餐質量,平均一次送餐服務的成本費用基本都在8元以上。目前,已經有20多名志愿者參與到送餐服務工作中來。去年下半年以來,送餐中心共提供上門送餐服務超過2500人次。”琥珀街道人武部部長宗祺說。他同時也表示,受到資金、人員、場地等條件的限制,送餐中心所能提供的服務對象數量還比較有限。接下來,琥珀街道會將送餐服務作為一項重要的社區公益事業,繼續推行并深化下去。

  便民:每次按摩水都不喝

  下午一點鐘,88歲的李奶奶得知記者要來街道采訪,沒有像往常一樣午休,而是等著記者,她想要表揚下身邊的“好孩子”。

  “我可想你了。”一進門,李奶奶便拉起徐瑤的手說道。由于最近工作繁忙,徐瑤有一小段時間沒見著李奶奶,老人家特別想念她。

  李奶奶因患有血栓,導致右半邊身體偏癱,手腳也不利索。她告訴記者,由于一個人居住,以前就煮泡面吃,有一次手抖被爐子上的火將手臂燒傷了。前來訪視的志愿者得知后,不僅給自己送餐上門,還請來志愿者給自己按摩。

  “他們對我可好了,每次來幫我按摩連一口水都不喝。”李奶奶向記者如數家珍地報出了許多志愿者的姓名,“每周三他們都會上門來幫我免費按摩,一按就是一個鐘頭,先做著按,再躺著按,每次都會問我穴位可按到了,力度拿捏的也很準。”

  經過三年堅持不懈的按摩,李奶奶病情有所緩解。李奶奶的女兒告訴記者,以前老人的手腳僵硬,現在靈活了很多,拿些輕的東西不成問題。“很感謝這些志愿者和社工,把我母親照顧得很好。”

  李奶奶和女兒感謝的志愿者是蜀山區飛虹社區康元推拿店里的按摩師傅。在蜀山區創新社區管理格局下,琥珀街道不僅聘用了一批社工提供專業服務,還積極發動社區里的按摩店、理發店等自有資源投入公益活動。

  “我們會采取上門和定點兩種方式為街道老人提供免費按摩。”店主衛顯青告訴記者,三年來,雖然工作人員有更替,但按摩服務卻一直在延續,服務的老人已經不計其數。

  據了解,蜀山區整合社區各種資源入駐便民服務中心,已經逐步建立起有效體系。這種便民服務訪視以老年人需求為導向,建立起收集需求信息、確認服務信息、社工回訪、反饋評估的管理方式,為老年人提供生活照料、康復理療和綜合維修。其中,推拿按摩已成常規服務項目,志愿者每周都會上門服務。另外,服務中心還開通了街道應急呼叫號碼,為老人提供信息咨詢和求助服務。

  短評

  給社工服務多一點支持

  □徐明

  琥珀街道在安徽省首個開展社工志愿者服務試點工作,以往只能在港劇中看見的社工走進了社區。經歷了三年多的“摸石頭過河”,琥珀街道探索出較為成熟的服務發展模式。在一系列深入人心的公益活動中,送餐上門最能解決老人溫飽問題,老年人需求聲也是最高。但在實際操作中,這項服務卻遇到了人手不足、硬件條件差等瓶頸制約。

  所謂的送餐中心是七八平方米的車庫改裝的,所有裝修也是志愿者和社工親自上陣。每天1個社工、兩個志愿者從8點開始忙活,傾盡全力也只能為16戶老人解決送餐問題,而有需求的老人已經多到兩三百戶。為何不能多加人手?為何不能改善條件?資金不足四個字倒出了社區服務的無奈。因為資金不足,每個社工領到的薪水不高,很難留住專業人才;因為資金不足,只能保證飯菜質量,沒有辦法形成規模送餐。社工服務的資金來源于街道、社會募捐和企業贊助。由于社會認可度有限,每年街道要自己“貼”20萬元支付社工工資和服務成本。

  可能有人會說,為何不發動注冊的2000名志愿者,用愛心接力彌補硬件不足。誠然,注冊報名的人多,但積極性不持久;參與活動的人多,但基層服務率不高;還有大量潛在的公益人士,因為缺乏了解還躊躇不前或是無人指引。若是能讓愛心落地,行之有效的系統管理志愿者,必然對社區管理助益甚顯。

  給社工服務多一點支持,也許是多一點資金投入,也許是堅持久一點志愿服務,都能給這個社會帶來溫暖。

(責任編輯:楊黎)

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